admin - 30/10/2025
AP24h cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành và chăm sóc khách hàng chất lượng cao, minh bạch và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại từ khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
Bộ phận CSKH của AP24h luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại một cách công bằng, khách quan nhất.
Liên hệ hỗ trợ: 083 865 1166 (miễn phí) | Email: ap24h.vn@gmail.com
Trung tâm bảo hành: Số 220 Thái Hà, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội
Mọi khiếu nại sẽ được AP24h tiếp nhận trong vòng 24 giờ và giải quyết triệt để trong tối đa 07 ngày làm việc (trừ trường hợp cần xác minh phức tạp).
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại liên quan đến:
- Dịch vụ sửa chữa laptop, điện thoại, máy tính bảng, linh kiện.
- Chất lượng sản phẩm, linh kiện thay thế.
- Thời gian xử lý dịch vụ (trễ hạn cam kết).
- Thái độ phục vụ của nhân viên, kỹ thuật viên.
- Hóa đơn, thanh toán, hoàn tiền, bảo hành.
- Giao nhận thiết bị (hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển).
Lưu ý: Khiếu nại chỉ được tiếp nhận nếu có bằng chứng hợp lệ (hóa đơn, phiếu tiếp nhận, hình ảnh, video, biên bản bàn giao...).
2. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại (trong 24 giờ)
Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 083 865 1166
- Email: ap24h.vn@gmail.com
- Chat trực tuyến: Góc dưới bên phải website
- Tại cửa hàng: Trực tiếp tại Số 220 Thái Hà, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội
Bước 2: Xác minh & phản hồi ban đầu (trong 24 giờ)
- Chúng tôi gửi mã số khiếu nại (VD: KN-2025-10-001) qua email/SMS.
- Thông báo thời gian dự kiến xử lý (tối đa 07 ngày làm việc).
Bước 3: Điều tra & xử lý (03 – 07 ngày làm việc)
- Kiểm tra hồ sơ, hình ảnh, thiết bị, lịch sử giao dịch.
- Liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.
- Thành lập Tổ xử lý khiếu nại (gồm: Quản lý kỹ thuật, CSKH, Pháp chế).
Bước 4: Kết quả xử lý
Gửi Phản hồi chính thức qua email + SMS, bao gồm:
- Kết luận khiếu nại (đúng/sai/một phần).
- Giải pháp bồi thường (nếu có).
- Thời hạn thực hiện giải pháp.
3. CÁC HÌNH THỨC BỒI THƯỜNG
| Trường hợp | Giải pháp bồi thường |
|---|---|
| Sản phẩm, linh kiện thay thế không chính hãng | Hoàn tiền 100% + thay linh kiện chính hãng miễn phí |
| Sửa chữa không hết lỗi sau 2 lần | Hoàn tiền 100% hoặc thay máy mới (tùy giá trị) |
| Trễ hạn sửa chữa > 3 ngày (không do khách) | Giảm 20% phí dịch vụ hoặc tặng voucher 500.000đ |
| Mất thiết bị trong quá trình vận chuyển | Hoàn tiền 100% + bồi thường theo giá thị trường |
| Thái độ nhân viên không đúng mực | Xin lỗi chính thức + voucher dịch vụ 300.000đ |
4. THỜI HẠN KHIẾU NẠI
- Dịch vụ sửa chữa: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận lại thiết bị.
- Bảo hành: Trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
- Thanh toán, hóa đơn: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Giao nhận: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận/thiếu thiết bị.
Quá thời hạn trên, khiếu nại sẽ không được tiếp nhận, trừ trường hợp bất khả kháng có chứng cứ.
5. KHIẾU NẠI KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT HÀI LÒNG
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, có quyền:
- Gửi khiếu nại cấp cao đến Giám đốc Công ty qua email: ap24h.vn@gmail.com (trong 03 ngày sau phản hồi chính thức).
- Yêu cầu hòa giải tại Trung tâm Hòa giải Việt Nam hoặc Sở Công Thương Hà Nội.
- Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội.
AP24h cam kết hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
Sản phẩm mới
