Chính sách bảo hành
admin - 08/05/2025AP24h xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi là địa chỉ mua các sản phẩm của Apple, Samsung và các phụ kiện công nghệ. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi sản phẩm không may phát sinh lỗi và cần bảo hành.
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ bảo hành chính hãng, nhanh chóng và minh bạch áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng hoặc website ap24h.vn. Bộ phận bảo hành của AP24h luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp thắc mắc của Quý khách.
Liên hệ hỗ trợ: 083 865 1166 (miễn phí) | Email: ap24h.vn@gmail.com
Trung tâm bảo hành: Số 220 Thái Hà, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1.1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành
- Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành AP24h bản gốc, còn nguyên vẹn.
- Thông tin mua hàng khớp với phiếu bảo hành AP24h cung cấp.
- Tem bảo hành AP24h và tem nhà sản xuất không rách, không tẩy xóa.
- Sản phẩm không có dấu hiệu va đập, vào nước, móp méo, trầy xước, hoen rỉ.
- Đầy đủ hộp và phụ kiện theo cấu hình ban đầu.
- Lỗi thuộc về nhà sản xuất (không bao gồm phần mềm hoặc dữ liệu cá nhân).
Lưu ý: AP24h không chịu trách nhiệm về dữ liệu. Quý khách vui lòng sao lưu trước khi gửi bảo hành.
1.2. Sản phẩm KHÔNG được bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Thiếu hoặc hỏng hóa đơn, tem/phiếu bảo hành.
- Hư hỏng do va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai điện áp.
- Tự ý can thiệp phần cứng/phần mềm (jailbreak, root, up ROM).
- Lỗi do côn trùng, thiên tai, nguồn điện không ổn định.
- Phụ kiện tiêu hao (pin, vỏ, ốp lưng...).
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO LOẠI SẢN PHẨM
| Sản phẩm | Thời gian | Chính sách |
|---|---|---|
| iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods | 12 tháng | Sửa tại Apple Authorized Service ≤ 7 ngày Áp dụng 1 đổi 1* trong 15 ngày (lỗi NSX) |
| iPhone Likenew | 06 - 12 tháng | Sửa chữa ≤ 7 ngày |
| Samsung | 12 tháng | Áp dụng 1 đổi 1* trong 15 ngày (lỗi NSX) Sửa chữa ≤ 7 ngày làm việc |
| Cáp, sạc | 06 - 12 tháng | Áp dụng 1 đổi 1* nếu lỗi kỹ thuật |
| Phụ kiện bên thứ ba | từ 03 tháng | Áp dụng 1 đổi 1 (lỗi NSX) Không áp dụng khuyến mãi |
*Chính sách 1 đổi 1: Sản phẩm mới nguyên seal, cùng model hoặc tương đương, còn đầy đủ hộp & phụ kiện.
3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Tiếp nhận
Mang sản phẩm + hóa đơn đến cửa hàng AP24h hoặc gửi qua bưu điện.
Bước 2: Kiểm tra
Kỹ thuật viên kiểm tra trong 30 phút. Lập phiếu bảo hành.
Bước 3: Xử lý
- 1 đổi 1: hoàn tất trong 24 giờ (nếu có sẵn).
- Sửa chữa: ≤ 7 ngày làm việc (không tính T7, CN, Lễ).
Bước 4: Trả máy
- Miễn phí vận chuyển 2 chiều cho đơn hàng từ 20 triệu đồng.
- Nếu chờ lâu, được mượn thiết bị tạm thời (nếu có sẵn).
4. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
| Tình huống | Giải pháp |
|---|---|
| Hết linh kiện / ngưng sản xuất | Đổi model tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch) hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận. |
| Lỗi do AP24h | Đền máy mới 100% + tặng voucher 2.000.000 ₫. |
| Đổi trả không lỗi | Trong 7 ngày (đổi sang sản phẩm khác, bù chênh lệch). Nếu thiếu phụ kiện: Trừ phí theo hãng; mất hóa đơn: Trừ 10% giá trị. |
5. CAM KẾT CHUYÊN NGHIỆP
- 100% linh kiện chính hãng — Không sửa chữa chắp vá.
- Minh bạch tuyệt đối — Cập nhật tiến độ qua tin nhắn, hotline, website.
- Nhanh nhất có thể — Đôn đốc hãng, xử lý nội bộ trong ngày nếu đủ điều kiện.
- Hỗ trợ trọn đời — Tư vấn miễn phí sử dụng iOS/macOS, bảo dưỡng định kỳ.
Sản phẩm mới
