Chính sách bảo hành, đổi trả

Đối với tất cả khách hàng mua hàng tại Shop công nghệ Ap24h đều được hưởng chính sách bảo hành và đổi trả theo đúng cam kết trước khi khách hàng thanh toán.

Chính sách bảo hành sản phẩm, dịch vụ

Quý khách tham khảo nội dung chi tiết dưới đây để có thể nắm rõ được Chính sách bảo hành, đổi trả tại Shop công nghệ Ap24h.

1. Đối với sản phẩm nguyên chiếc và linh kiện

• Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm của quý khách gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày. Với điều kiện máy còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước và không phải là sản phẩm tiêu hao.
• Nếu sản phẩm không sẵn, cần đặt hàng về thì thời gian bảo hành sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày (Thời gian không bao gồm thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước từ hai phía).
• Nếu trong 7 ngày mà chưa có sản phẩm đổi mới thì Ap24h.vn sẽ đổi cho khách hàng qua sản phẩm tương tự.
• Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm tương tự thì Ap24h.vn sẽ nhập sản phẩm giống với máy khách hàng mua bàn đầu trong thời gian tối đa 1 tháng.
• Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu Ap24h.vn sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.
• Các sản phẩm được bảo hành trực tiếp tại hãng, nhà cung cấp lâu hơn so với dự kiến. Trung tâm Bảo hành có trách nhiệm đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho khách hàng và thông báo lại với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành. 
• Quý khách có thể được mượn một thiết bị tương đương trong thời gian chờ bảo hành (nếu có sẵn hàng cho mượn).
• Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì hệ thống sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.

Lưu ý:

• Chính sách trên chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và còn đủ điều kiện bảo hành.
• Ap24h.vn không bảo hành và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.

2. Trường hợp không được bảo hành

Để tránh tình trạng sản phẩm bị lỗi không được hỗ trợ bảo hành. Quý khách vui lòng tham khảo những trường hợp Ap24h.vn không hỗ trợ bảo hành dưới đây:

• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách nát.
• Các sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành và mã vạch của hãng sản xuất, nhà phân phối tại Ap24h.vn
• Sử dụng điện áp sai quy định, quá công suất của sản phẩm hoặc bị cháy nổ.
• Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng và một số nguyên nhân khác: Sản phẩm bị vỡ do bị rơi, bị va đập, biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, do vận chuyển hay lắp đặt sai quy cách, bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được, hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập…
• Các phụ kiện tiêu hao và các lỗi về phần mềm.
• Khách hàng tự ý can thiệp vào BIOS.

3. Hướng dẫn quy trình tiếp nhận bảo hành

Trong quá trình tiếp nhận bảo hành Quý khách vui lòng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu bảo hành theo số hotline 083 865 1166, hoặc có thể tới bảo hành trực tiếp tại Trung Tâm Bảo Hành của Công ty cổ phần 24hGroup tại địa chỉ Số 220 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.

Thời gian làm tiếp nhận bảo hành: 

• Ap24h.vn hỗ trợ tiếp nhận các trường hợp cần được bảo hành vào các ngày trong tuần và Thứ 7 từ 8h-19h.
• Riêng Chủ nhật hệ thống xin tiếp nhận từ 8h - 17h30.

Chính sách đổi trả

4. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

- Để được áp dụng chính sách bảo hành thì Sản phẩm, linh kiện laptop, điện thoại, Phụ kiện... Quý khách phải được mua thuộc hệ thống cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty Cổ phần 24hGroup hoặc mua tại website Ap24h.vn

- Thời gian áp dụng chính sách: Từ ngày 01/01/2014 đến khi có Quy định mới.

5. Điều kiện đổi trả

a. Điều kiện đổi trả:

- Thời gian áp dụng đổi trả khi mua hàng 7 ngày kể từ Quý khách thanh toán.

- Sản phẩm phải còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, không trầy xước, móp méo, nứt, vỡ.

- Đủ điều kiện bảo hành đã nêu ở trên.

b. Khách hàng được ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC hoặc TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ MUA 

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được một đổi một trong thời gian quy định được viết rõ trên phiếu bảo hành của sản phẩm.

- Sản phẩm không bị lỗi sẽ được đổi sang sản phẩm khác,miễn phí bồi hoàn và chỉ phải các thêm phí chênh lệch tùy theo sản phẩm cần đổi. Và thời hạn đổi trả trường hợp này là 7 - 15 ngày kể từ ngày mua hàng.

c. Không áp dụng đổi trả và khách hàng chịu chi phí sửa chữa sản phẩm: 

Trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm bị lỗi nếu đó là do người sử dụng như: Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Lưu ý:

- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm là vật phẩm khuyến mại.

- Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

    + Thiếu phụ kiện: Trừ phí tùy theo hãng.

    + Mất hoá đơn đỏ: Trừ phí 10%.

    + Vỏ máy trầy xước làm giảm giá trị sản phẩm hơn giá trị khấu hao sử dụng: Trừ theo giá mua bộ vỏ mới, tùy sản phẩm và tùy hãng.

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số: 0915468866 để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi